Audencia est une prestigieuse école de management basée en France (Paris, Nantes et La Roche-sur-Yon) et à l’International (Chine, Brésil, Australie, Espagne), dont l'objectif est de former des femmes et des hommes capables d’influencer et d’accompagner la société dans toutes ses transitions : économique, écologique, politique, médiatique, culturelle, sociale et technologique.

C'est également une entreprise en pleine croissance qui emploie plus de 570 collaborateurs et qui offre un environnement de travail épanouissant et respectueux des équilibres de vie.

Vous souhaitez participer à cette aventure, rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre nos équipes Offres & services au sein de nos activités de Formation Continue et ses Relations avec les entreprises. Le/la stagiaire contribuera à la qualification et à l’affectation des demandes entrantes, ainsi qu’à l’accueil et à l’orientation des apprenants et des clients entreprises. Il/elle participera au suivi des demandes afin de garantir leur bonne prise en charge et de contribuer à la qualité de service proposée par Audencia.

Missions principales :

• Qualification et affectation des pistes BtoC – Formation Continue / OPEN

  • Vérifier et traiter les nouvelles pistes entrantes dans le CRM si doublon ou absence des commerciaux BtoC

  • Affecter les pistes aux commerciaux concernés selon les règles définies

  • Contribuer à la qualité globale de la base de données

• Gestion des demandes entrantes BtoB

  • Analyser les demandes entrantes ne relevant pas directement d’une démarche commerciale et identifier le bon interlocuteur ou service au sein d’Audencia

  • Flécher et transmettre les demandes afin de garantir une réponse rapide et adaptée

  • Assurer, lorsque nécessaire, le suivi de leur bonne prise en charge

  • Pour les demandes commerciales : attribuer les pistes aux commerciaux après vérification dans Salesforce afin de déterminer si le contact est déjà attribué ou non

• Relation clients et accueil

  • Participer à l’accueil des apprenants en Formation Continue

  • Accueillir et orienter les clients et partenaires entreprises lors des événements organisés par Audencia

  • Contribuer à la qualité de l’expérience proposée aux apprenants et aux entreprises

  • Apporter un soutien opérationnel à l’organisation de certains temps forts et événements

Profil recherché :

• Étudiant(e) en gestion, commerce, relation clients ou administration

• Bon sens du service, réactivité et rigueur dans le traitement des données et des demandes

• Bonnes compétences en communication écrite et orale

• Capacité à s’organiser, à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe

• Bonne maîtrise des outils bureautiques

• Appétence pour les outils CRM

Durée du stage : 6 mois

Date de démarrage : dès que possible